سياسة الخصوصية – إيلين
المقدمة
في
"إيلين"، رسالتنا هي جعل التجارة الإلكترونية متاحة وسهلة للجميع.
ولتحقيق ذلك، نقوم بجمع بعض المعلومات عن مستخدمين منصة ايلين وهم:
§
التجار الذين يستخدمون "إيلين" لإنشاء
وادارة متاجرهم.
§
العملاء الذين يشترون من المتاجر المبنية عبر
"إيلين".
§
الشركاء الذين يطوّرون قوالب أو إضافات، أو
يقدمون خدمات داعمة للتجار.
§
المستخدمين لتطبيقات "إيلين" وخدماتها.
§
الزوار لموقع "إيلين" أو المتواصلين مع
فريق الدعم.
تهدف
هذه السياسة إلى توضيح كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها. إذا قمنا
بتغيير سياسة الخصوصية، سنقوم بتحديث هذا النص، وإذا كانت التغييرات جوهرية
فسنبلغك بوضوح (مثلاً بإشعار عبر لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني).
قيمنا
الثقة هي أساس عملنا في "إيلين"،
ونلتزم بثلاثة مبادئ أساسية لحماية خصوصيتك:
1.
معلوماتك ملكك
نحن لا نجمع
إلا ما هو ضروري لتقديم خدماتنا. وعندما لا نعود بحاجة لهذه المعلومات، نقوم
بحذفها أو إخفاء هويتها. هدفنا دائماً أن تبقى السيطرة بيدك.
2.
نحمي معلوماتك من الآخرين
لا نشارك
معلوماتك مع أي طرف ثالث إلا بموافقتك الصريحة أو إذا كان هناك التزام قانوني
يلزمنا بذلك.
3.
ندعم التجار في التزامات الخصوصية
كثير من التجار
ليس لديهم فريق متخصص بالخصوصية، لذلك نصمم خدماتنا لتكون متوافقة مع أفضل
الممارسات، ونوفر إرشادات واضحة لمساعدتهم.
لماذا
نستخدم معلوماتك؟
نقوم عادةً بمعالجة بياناتك في الحالات التالية:
·
الوفاء بالتزامات تعاقدية (مثل تفعيل اشتراكك):
نحتاج
إلى استخدام بياناتك حتى نتيح لك الدخول إلى حسابك، تفعيل متجرك الإلكتروني،
وتقديم الخدمات التي قمت بالاشتراك فيها. هذا يضمن أن تتمكّن من الاستفادة من
المنصة بشكل كامل دون أي عوائق.
·
حماية منصتنا والتجار من الاحتيال والمخاطر:
نقوم
بمراجعة وتحليل بعض البيانات لاكتشاف أي نشاط مشبوه أو محاولات احتيال قد تؤثر على
أمان التجار والعملاء. الهدف من ذلك هو الحفاظ على بيئة آمنة وموثوقة لجميع
مستخدمي "إيلين".
·
تقديم الدعم الفني والرد على استفساراتك:
عندما
تتواصل معنا للحصول على مساعدة أو لحل مشكلة في متجرك، نستخدم بياناتك لفهم موقفك
بشكل أدق وتقديم حلول سريعة وفعّالة.
·
تحسين خدماتنا وإضافة ميزات جديدة:
نحلل
كيفية استخدامك للمنصة لمعرفة ما الذي يعمل بشكل جيد وما يمكن تطويره. هذه
المعلومات تساعدنا على تصميم ميزات جديدة وتجربة أكثر سهولة ومرونة.
·
توفير تقارير وتحليلات للتجار:
نقدّم
للتجار بيانات وإحصاءات مستخلصة من نشاط متاجرهم، مثل المبيعات والزيارات. هذه
التحليلات تساعدك على متابعة أداء تجارتك واتخاذ قرارات استراتيجية أفضل.
·
تيسير عمليات الدفع والشحن:
نعتمد
على بعض بياناتك الأساسية لمعالجة عمليات الدفع بطريقة آمنة وربطك بمزودي خدمات
الدفع المحليين. كذلك نستخدمها لتسهيل عمليات الشحن والتأكد من وصول الطلبات إلى
عملائك.
·
المساعدة في الأنشطة التسويقية والتواصل:
قد
نستخدم بياناتك لإرسال رسائل ترويجية أو إعلامك بالعروض الجديدة والتحديثات
المهمة. الهدف هو إبقاؤك على اطلاع دائم بكل ما يدعم نجاح متجرك ونمو تجارتك.
·
حالات أخرى:
في بعض
الحالات نحتاج لموافقتك المباشرة (مثل الاشتراك في رسائلنا التسويقية). ولديك
دائماً الحق في سحب موافقتك متى شئت.
حقوقك
على معلوماتك
نحن في
"إيلين" نؤمن أن بياناتك هي ملكك أولاً وأخيرًا، وأن لك دائمًا الحق في
الوصول إليها والتحكم بها بالطريقة التي تناسبك. لذلك نتيح لك ممارسة مجموعة من
الحقوق التي تضمن لك الشفافية والتحكم الكامل، وتشمل:
·
الاطلاع على بياناتك وطلب نسخة منها: يمكنك في أي وقت معرفة ما هي
البيانات التي نحتفظ بها عنك، والحصول على نسخة منها بشكل منظم وواضح.
·
تصحيح أو تعديل بياناتك: إذا كانت بياناتك غير دقيقة أو غير مكتملة، يحق
لك طلب تحديثها أو تعديلها بما يعكس وضعك الصحيح.
·
حذف بياناتك أو طلب نقلها إلى مزود آخر: إذا لم تعد ترغب في الاستمرار معنا،
يمكنك طلب حذف بياناتك بشكل كامل من أنظمتنا، أو حتى نقلها إلى مزود خدمة آخر إذا
كان ذلك ممكنًا تقنيًا.
·
الاعتراض على بعض طرق استخدام بياناتك: في بعض الحالات، مثل استخدام بياناتك
لأغراض تسويقية، يحق لك الاعتراض على ذلك، وسنحترم طلبك بشكل فوري.
نود أن نلفت انتباهك إلى أن بعض هذه الحقوق قد تكون خاضعة لقيود
قانونية أو تنظيمية (على سبيل المثال: الاحتفاظ ببعض البيانات لأغراض محاسبية أو
أمنية). ومع ذلك، سنقوم دائمًا بتوضيح هذه القيود لك عند تقديم الطلب حتى يكون
لديك صورة كاملة وشفافة.
إذا كنت عميلاً لدى أحد متاجر "إيلين"، فالجهة المسؤولة عن
بياناتك هي التاجر صاحب المتجر، لذا نرجو منك التواصل معه مباشرة لممارسة حقوقك.
أما إذا كان لديك حساب مباشر مع منصة "إيلين" أو
علاقة تعاقدية معنا، فيمكنك التواصل معنا عبر قنوات الدعم الموضحة أدناه، وسنقوم
بمعالجة طلبك في أسرع وقت ممكن.
مكان
تخزين بياناتك
نحن في
"إيلين" ندرك أن أمان بياناتك وخصوصيتك أمر أساسي، ولهذا نحرص على توضيح
كيفية وأين يتم تخزينها.
بشكل
أساسي، نحن منصة تعمل من اليمن، غير أنّنا قد نلجأ في بعض الحالات إلى تخزين أو
معالجة بياناتك بالاعتماد على مزودين عالميين موثوقين يقدمون خدمات استضافة سحابية
وبنية تحتية رقمية عالية الكفاءة.
وعند نقل بياناتك أو تخزينها، فإننا نلتزم بما
يلي:
§
اختيار مزودين موثوقين ومعتمدين: لا
نتعامل إلا مع شركاء لديهم معايير أمان وحماية معترف بها عالميًا.
§
تطبيق إجراءات حماية مناسبة: نستخدم تقنيات تشفير متقدمة، وضوابط
صارمة للولوج، وآليات متابعة مستمرة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو
سوء الاستخدام.
§
الامتثال للقوانين والأنظمة: عند نقل بياناتك، نراعي المتطلبات
القانونية المحلية والدولية ذات الصلة بحماية البيانات.
§
الشفافية معك: نحرص دائمًا على إطلاعك على أماكن
تخزين بياناتك والإجراءات التي نتخذها لحمايتها، حتى تبقى على دراية كاملة بكيفية
التعامل مع معلوماتك.
هدفنا هو أن تكون مطمئنًا بأن بياناتك محمية سواء
كانت محفوظة في سيرفرات محلية او لدى مزودين خدمات استضافة عالمية، وأننا نعمل
باستمرار للحفاظ على أعلى مستويات الأمان والموثوقية.
مدة
الاحتفاظ بمعلوماتك
نلتزم
في "إيلين" بالاحتفاظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة التي نحتاجها لتحقيق
الأغراض التي جُمعت من أجلها، سواء لتقديم الخدمة، للامتثال للقوانين، أو لحماية
حقوقنا وحقوق مستخدمينا. تختلف مدة الاحتفاظ حسب طبيعة البيانات والغرض من
استخدامها، وذلك على النحو التالي:
§
بيانات الحساب: نحتفظ بمعلومات حسابك الأساسي (مثل اسمك، بريدك
الإلكتروني، بيانات تسجيل الدخول) طوال فترة استخدامك للمنصة وتمتعك بخدماتنا.
§
البيانات المالية والمعاملات: قد نحتفظ بمعلومات عمليات الدفع
والفواتير والسجلات المالية لفترات أطول حتى بعد إغلاق حسابك، وذلك التزامًا
بمتطلبات القوانين والأنظمة المحلية الخاصة بالضرائب، المحاسبة، ومنع الاحتيال.
§
بيانات الاستخدام والدعم الفني: نحتفظ بسجلات التفاعلات وخدمة
العملاء لفترة محدودة بهدف تحسين خدماتنا وضمان تقديم الدعم عند الحاجة، ثم نقوم
بحذفها أو إخفاء هويتها.
§
بعد إغلاق حسابك: عند طلب إغلاق حسابك أو إنهاء علاقتك معنا، نقوم
بحذف بياناتك من أنظمتنا أو تحويلها إلى صيغة مجهولة الهوية بحيث لا يمكن ربطها
بك، إلا إذا كنا ملزمين قانونيًا بالاحتفاظ بها لفترة أطول.
§
النسخ الاحتياطية
(Backup): قد تبقى بياناتك لفترة وجيزة ضمن
أنظمة النسخ الاحتياطي الآمن، لكننا نضمن حذفها أو استبدالها بشكل دوري وفق سياسات
الأمان المعتمدة لدينا.
بذلك، نضمن أن بياناتك لا تُحتفظ إلا عند الحاجة الفعلية وبما يتوافق
مع القوانين والالتزامات القانونية، مع الحرص على خصوصيتك وأمانك في جميع المراحل.
استخدام
تقنيات التتبع (Cookies)
نحن في
"إيلين" نستخدم الكوكيز وتقنيات التتبع المشابهة (مثل البكسل وملفات
التخزين المحلية) بهدف تحسين تجربتك على المنصة وتقديم خدمات أكثر سلاسة وتخصيصًا.
الكوكيز هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارة موقعنا، وتساعدنا على
تذكر تفضيلاتك وفهم كيفية تفاعلك مع المنصة.
لماذا نستخدم الكوكيز؟
§
تسهيل الاستخدام: مثل تسجيل الدخول التلقائي، وتذكر
إعداداتك المفضلة، واللغة التي اخترتها.
§
تحسين الأداء: لمتابعة أداء المنصة والتأكد من
عملها بسلاسة دون أخطاء.
§
تحليلات الاستخدام: لفهم كيف يتفاعل التجار والعملاء مع
المنصة، مما يساعدنا على تطوير ميزات جديدة وتقديم تجربة أفضل.
§
التخصيص: لعرض محتوى أو عروض قد تكون أكثر صلة
باهتماماتك.
§
الأمان: للمساعدة في اكتشاف الأنشطة المشبوهة
وحماية حسابك من محاولات الاحتيال.
التحكم في الكوكيز
يمكنك
في أي وقت إدارة أو تعطيل الكوكيز من إعدادات متصفحك. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن بعض
وظائف المنصة الأساسية قد لا تعمل بشكل صحيح إذا قمت بتعطيل الكوكيز (مثل تسجيل
الدخول أو إتمام عمليات الشراء).
تقنيات مشابهة
إضافةً
إلى الكوكيز، قد نستخدم أدوات أخرى مثل وسوم البكسل (Pixel
Tags) أو التخزين
المحلي (Local Storage) لتقديم تجربة أكثر أمانًا وسرعة.
باستمرارك
في استخدام "إيلين"، فأنت توافق على استخدام هذه التقنيات بما يتماشى مع
سياسة الخصوصية الخاصة بنا.
حماية
بياناتك
في
"إيلين"، نولي أمن بياناتك وخصوصيتك أولوية قصوى، ونعمل باستمرار على
تطوير أنظمة الحماية الخاصة بنا بما يتماشى مع أفضل الممارسات العالمية في مجال
الأمن السيبراني.
كيف نحمي بياناتك؟
§
التشفير: يتم تشفير البيانات أثناء نقلها بين
جهازك وخوادمنا (SSL/TLS) لضمان سريتها.
§
أنظمة حماية متقدمة: نستخدم جدران حماية، أنظمة كشف
التسلل، وآليات مراقبة فورية لاكتشاف أي نشاط غير اعتيادي.
§
التحكم في الوصول: لا يُسمح بالوصول إلى بياناتك إلا من
قبل موظفين أو مزودين معتمدين يحتاجون إليها لأداء مهامهم، وفق سياسات صارمة.
§
المراجعات الدورية: نقوم بعمليات تدقيق أمنية واختبارات
اختراق بشكل منتظم للكشف عن الثغرات ومعالجتها.
§
النسخ الاحتياطي: نحافظ على نسخ احتياطية مشفرة
للبيانات لضمان استمرارية الخدمة واستعادتها عند الحاجة.
التزامنا
رغم
أننا نبذل كل ما بوسعنا لحماية بياناتك، إلا أنه من المهم التوضيح أن أي وسيلة
لنقل أو تخزين البيانات عبر الإنترنت لا يمكن أن تكون آمنة بنسبة 100%. ومع
ذلك، نحن ملتزمون دائمًا بتقليل المخاطر إلى أدنى مستوى ممكن.
دورك في الحماية
أمن بياناتك مسؤولية مشتركة، لذلك ننصحك بما يلي:
§
استخدام كلمة مرور قوية وعدم مشاركتها مع أي طرف.
§
تسجيل الخروج من حسابك بعد الانتهاء من استخدام
المنصة.
§
الإبلاغ فورًا عن أي نشاط مشبوه أو غير مصرح به.
كيف
تتواصل معنا؟
نحن في
إيلين نحرص على أن يكون تواصلك معنا ميسرًا وواضحًا، خاصة عندما يتعلق الأمر
ببياناتك الشخصية أو استفسارك حول هذه السياسة. إذا كان لديك أي سؤال، طلب، أو
ملاحظة، يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية:
·
البريد الإلكتروني المخصص لحماية البيانات:
privacy@elleen.com
هذا
البريد مخصص لتلقي أي طلبات مرتبطة بحقوقك على بياناتك (مثل الوصول، التعديل، أو
الحذف) بالإضافة إلى الاستفسارات المتعلقة بسياسة الخصوصية.
·
العنوان:
صنعاء – الاصبحي – مجمع
الشلال التجاري – البرج الإداري – الدور الخامس
يمكنك زيارتنا في
حال رغبتك بتقديم طلب رسمي أو وثائق مرتبطة ببياناتك.
·
الدعم عبر المنصة:
يمكنك الدخول
إلى حسابك والتواصل مع فريق الدعم من خلال قسم "مكتب المساعدة" أو
"مركز الدعم"، وسنقوم بتحويل استفسارك مباشرة إلى فريق حماية البيانات
إذا لزم الأمر.
·
الهاتف
01811812 - 779500088
لتقديم
استفسارات عاجلة أو ملاحظات عامة.
التزامنا بالرد
نلتزم بالرد على استفساراتك أو طلباتك في أقرب وقت ممكن، وفقًا لأفضل
الممارسات الدولية في مجال حماية البيانات.
إيلين – تجارتك تستحق ان تصل للجميع